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¿Cómo funcionan las devoluciones en Novi?

Novi cuenta con protecciones antifraude que permiten detectar y marcar cualquier actividad sospechosa. Si crees que hubo una transacción no autorizada en tu cuenta de Novi, puedes crear una reclamación para reportarla. Te pedimos que crees la reclamación lo antes posible y dentro de los 120 días calendario desde la fecha en que la transacción apareció en tu historial de transacciones.
Si crees que hubo un error con alguna de tus transacciones en tu cuenta de Novi, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente (disponible las 24 horas) desde la app para presentar una reclamación y reportar el problema. Si, según nuestro propio criterio, determinamos que la transacción es errónea o no fue autorizada, te devolveremos el importe total, que se acreditará en tu saldo de Novi. Puedes apelar la decisión sobre una reclamación hasta 15 días calendario después de recibir la comunicación correspondiente por mensaje SMS o notificación push. Es posible que la reclamación o la apelación se rechacen si se crearon después del período pertinente.
A continuación, incluimos dos listas: (1) Situaciones que son aptas para recibir una devolución y (2) Situaciones que no son aptas para recibir una devolución. Es importante que sepas que, a medida que desarrollamos nuestros productos y experiencias, podemos modificar estas listas en cualquier momento, sin aviso previo y según nuestro propio criterio. Si tienes alguna pregunta, puedes comunicarte con el equipo de atención al cliente.
Transacciones aptas para recibir una devolución
Aunque esta lista no contempla todas las situaciones que pueden ser aptas para recibir una devolución, sirve como guía.
Una transacción que no autorizaste ("transacción no autorizada") puede ser apta para recibir una devolución si alguien usa tu cuenta de Novi para lo siguiente:
  • Enviar dinero desde tu cuenta de Novi.
  • Retirar dinero de tu cuenta de Novi mediante una transferencia a una cuenta bancaria u obtener dinero en un punto de retiro.
También te devolveremos el importe en caso de errores por parte de Novi ("transacción errónea"), por ejemplo:
  • Novi cometió un error de cálculo o de contabilidad.
  • Novi debitó o acreditó un importe incorrecto en tu cuenta.
  • Tu historial de transacciones no refleja correctamente una transacción.
  • No recibiste la confirmación de una transacción o los importes que aparecen en la confirmación de la transacción y en el recibo de la transacción difieren.
Nota: Si consideras que tu cuenta de Novi, un método de pago vinculado o cualquier dispositivo que usas para acceder a tu cuenta están en riesgo, puedes restablecer tu contraseña. También puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Novi para presentar una reclamación.
Transacciones no aptas para recibir una devolución
Aunque esta lista no contempla todas las situaciones que no son aptas para recibir una devolución, sirve como guía.
Novi no te devolverá ningún importe si presentas una reclamación en Novi y, además, inicias una disputa del cargo o solicitas al emisor de la tarjeta de débito o la institución financiera que reviertan un cobro (por lo general, conocido como "contracargo") por la misma transacción. Queremos evitar que se te devuelva dos veces el importe por la misma transacción.
Además, Novi no devuelve importes por transacciones en los siguientes casos:
  • Si autorizaste una transacción, pero, luego, decidiste cancelarla o anularla.
  • Si la información de la cuenta bancaria que agregaste a tu cuenta de Novi es incorrecta.
  • Si enviaste dinero a la persona equivocada.
  • Si compraste o vendiste un producto o servicio de un tercero (incluidas las organizaciones benéficas o de otro tipo). Nota: Por el momento, Novi no admite servicios para comerciantes; las transacciones realizadas por la compra o venta de productos o servicios corren por tu cuenta.
  • Si otra persona inició la transacción (incluidas las personas a quienes conoces).
  • Si alguien te envió dinero por error.
Si no estás de acuerdo con una decisión de Novi relativa a una reclamación, puedes apelar la decisión.
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Los tipos de cambio y las monedas que se muestran solo tienen fines ilustrativos. Novi y el logotipo de Novi son marcas comerciales de Facebook, Inc. Los demás nombres y marcas se pueden reclamar como propiedad de otros.

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