¿Cómo funcionan los videoselfies y las revisiones manuales en Novi?

Cuando uses Novi, tal vez te pidamos información para confirmar tu identidad, como un videoselfie o un documento de identificación con foto. También podríamos solicitar más información si detectamos actividad inusual o sospechosa en tu cuenta.

Sin embargo, si prefieres no enviar un videoselfie, puedes solicitar una revisión manual. A continuación, obtén más información sobre las dos opciones que tienes: los videoselfies y las revisiones manuales.

Novi utiliza tecnología de videoselfie de propiedad exclusiva para verificar tu identidad, cumplir con las leyes y evitar fraudes y abusos. El proceso es el siguiente:

Cuando envías un videoselfie, utilizamos software de reconocimiento facial para calcular un número único basado en cómo apareces en tu selfie. A esto lo llamamos "plantilla". Después, comparamos la plantilla con otras fotos en las que apareces. Esto incluye tu documento de identificación con foto y las fotos de tu cuenta de Facebook, si tienes una. Si no podemos verificar tu identidad, es posible que no puedas crear una cuenta de Novi o que limitemos las funciones de tu cuenta.

Si prefieres no hacer un videoselfie para verificar tu identidad, puedes solicitar una revisión manual. Si solicitas una revisión manual, un miembro del equipo de atención al cliente de Novi revisará tu cuenta para verificar tu identidad, sin necesidad de un videoselfie.

Ten en cuenta que una revisión manual suele tardar más tiempo que un videoselfie. Además, es posible que tengamos que pedirte más información durante el proceso, como un comprobante de domicilio o un segundo documento de identificación oficial válido que esté vigente. Obtén más información sobre qué tipos de documentos de identificación puedes utilizar para la verificación.

Tanto si decides hacer un videoselfie como si optas por la revisión manual, protegeremos tu información. Solo la usarán Novi y Facebook para verificar y proteger tu identidad.

Tu plantilla de reconocimiento facial de Novi se almacenará de forma segura y se eliminará en un período de 24 horas después de que hayamos verificado tu identidad. Conservaremos la imagen del videoselfie y la foto del documento de identificación cifradas y almacenadas de forma segura a fin de mantener la seguridad de tu cuenta y cumplir con las leyes aplicables. Si es necesario verificar tu identidad de nuevo, te solicitaremos otro videoselfie.

Novi cifra toda la información financiera confidencial y todos los documentos que subes para una revisión manual. Para obtener más información sobre nuestra Política de privacidad, sigue este enlace y selecciona tu país de residencia.

Ya sea que hayas optado por un videoselfie o una revisión manual, mientras tu cuenta esté en revisión, no podrás completar la acción que estabas realizando en la app de Novi hasta que finalice la revisión y se verifique tu identidad.