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¿Qué sucede cuando creas una reclamación?

Si sospechas que se realizó una transacción no autorizada en tu cuenta, debes crear una reclamación lo antes posible y dentro de los 120 días naturales a partir de la fecha en que la transacción se haya registrado en tu historial de transacciones. Una vez transcurrido ese período, es posible que se rechace la reclamación.

Esto es lo que pasa cuando creas una reclamación:

Novi puede bloquear automáticamente tu cuenta.
Novi puede pedirte que restablezcas tu contraseña para prevenir nuevas transacciones potencialmente no autorizadas. No podrás recibir fondos de otros clientes de Novi hasta que restablezcas tu contraseña. Una vez que la contraseña esté restablecida, podrás volver a ingresar en tu cuenta.
El equipo de Novi revisará tu reclamación.
Te notificaremos una vez finalizada la revisión. Normalmente, Novi revisa las reclamaciones en un plazo de dos a cinco días. Sin embargo, en algunos casos, el proceso podría llevar hasta 15 días.

Si se aprueba tu reclamación

Si determinamos que la transacción no fue autorizada, recibirás un reembolso por el importe total, que se acreditará en tu saldo de Novi.

Si se rechaza tu reclamación

Si no determinamos que una transacción no fue autorizada, no procederá la devolución del dinero. Sin embargo, puedes apelar la decisión de una reclamación hasta 15 días calendario después de que te la comunicamos por mensaje SMS o notificación push. Podríamos rechazar tu apelación si la creas después de ese período. Una vez que recibimos una apelación, la revisión puede llevar hasta 15 días calendario.

Obtén más información sobre cómo apelar una decisión relativa a una reclamación.