La privacidad es importante: Novi
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La privacidad es importante: Novi

19 de octubre de 2021

Por Tomer Barel, director de operaciones de F2 (Facebook Financial)


El día de hoy, empezamos a implementar una pequeña versión piloto de nuestra app de billetera digital Novi en los Estados Unidos y Guatemala. Novi es una billetera digital que permite enviar y recibir dinero a otros países al instante, de forma segura y sin comisiones.


Sabemos que tu privacidad es muy importante para ti, por lo que también lo es para nosotros. Desde el primer día, nuestra prioridad es explicarte de forma sencilla, clara y accesible cuándo y cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información, así como las opciones y los controles que tienes. Durante esta versión piloto y posteriormente, nuestro objetivo es proporcionarte una app que sea segura y fácil de usar, y que cumpla con la legislación aplicable. Para obtener más información, también puedes visitar nuestro centro de compromiso con el cliente, consultar nuestro servicio de ayuda en la app o en Novi.com, o chatear con el servicio de atención al cliente, disponible 24/7, por medio de la app.


¿Qué relación mantiene Novi con Facebook?


Novi es una empresa financiera regulada de Facebook, Inc. Implementamos estrictos controles para limitar lo que se comparte con otras empresas de Facebook. Tu cuenta de Novi es independiente de tu cuenta de Facebook, y tu actividad en Novi nunca se publica en tu perfil de Facebook. Novi solo compartirá información con otras empresas de Facebook con el fin de hacer que Novi sea seguro para todos, cumplir con la legislación, proporcionar funcionalidades básicas y anunciar sus servicios. Incluso en estos casos, Novi no comparte tu información financiera con Facebook para fines publicitarios propios de Facebook.

No tienes que tener una cuenta de Facebook para poder crear una cuenta de Novi. Sin embargo, si tienes una cuenta de Facebook, la usaremos para garantizar tu seguridad y la de otras personas. Esto nos ayuda a verificar la identidad de nuestros clientes y prevenir fraudes y actividades criminales, además de cumplir con las leyes correspondientes. Solo usamos la información que compartes con Facebook cuando estamos seguros de que te pertenece y nos ayudará para estos fines específicos. Por ejemplo, podemos verificar que el documento de identificación oficial y la información que compartes con nosotros cuando creas la cuenta de Novi sean similares a la información que compartiste con Facebook, como el número de teléfono, las fotos del perfil o la ciudad de origen.


Cuando usas la app de Novi, se utilizan algunos sistemas de Facebook con procesos para limitar la información que se comparte. Por ejemplo, Novi usa los sistemas de pago de Facebook y trabaja con proveedores de servicios de pago para conectar tu tarjeta de débito o crédito a tu cuenta de Novi. En lugar de pasar los datos de tu tarjeta a Facebook, estos se reemplazan con una serie de números generados al azar, de modo que Facebook no pueda conectar la información contigo.


Es posible que veas anuncios de Novi en Facebook o Instagram, del mismo modo que podrías ver anuncios de otras empresas. Por ejemplo, quizás te mostremos anuncios si iniciaste el proceso de registro en Novi, pero no terminaste de crear una cuenta, o si visitaste el sitio web de Novi.


Puedes obtener más información sobre cómo funciona Novi con Facebook aquí.


¿Qué información sobre mí recopila Novi y cómo se utiliza?


Como empresa financiera regulada, mucha de la información que Novi recopila y usa es necesaria para que podamos ofrecerte nuestros servicios y mejorar tu experiencia, proteger tu cuenta, prevenir el fraude y cumplir con nuestras obligaciones normativas. Diseñamos nuestros sistemas y prácticas de un modo que nos permita proteger tu información financiera y personal.


Cuando te registres en Novi, te solicitaremos información para verificar tu identidad y crear la cuenta, como tu nombre legal y un documento de identificación oficial. Este paso es necesario para proporcionarte los servicios de Novi, cumplir con nuestras obligaciones normativas financieras y proteger la seguridad de Novi. Si consideramos que hay actividad inusual o sospechosa en tu cuenta, es posible que te pidamos que vuelvas a verificar tu identidad. Para ello, puedes usar nuestra herramienta de videoselfie, que es una función de verificación facial automática que toma una foto de tu cara, o solicitar una revisión manual. Obtén más información sobre estas opciones aquí.


Novi recopila tu información financiera para ayudarte a usar la app. Por ejemplo, te pediremos los datos de tu tarjeta para que puedas agregar dinero a la billetera Novi a fin de enviarlo a amigos o familiares, o los datos de tu cuenta bancaria en caso de que desees transferir dinero a esa cuenta de la billetera Novi.


A fin de reducir el riesgo y cumplir con nuestras obligaciones normativas, también recopilamos información sobre el uso que haces de Novi, como la ubicación general y los dispositivos desde los que usas Novi, incluidas direcciones IP. Esta práctica estándar del sector nos permite verificar si hay actividades sospechosas y garantizar el acceso en esas ubicaciones donde Novi puede operar.

Para consultar una guía paso a paso sobre cómo usamos la información durante la experiencia con Novi, haz clic aquí.


¿Novi comparte mi información?


No vendemos tu información. Nos asociamos con terceros de confianza para fines específicos, como el procesamiento de tus transacciones. Por ejemplo, trabajamos en colaboración con empresas de servicios financieros, como proveedores de servicios de pago, para asociar tu tarjeta de crédito o débito y tu cuenta bancaria a la cuenta de Novi. De este modo, garantizamos que puedas transferir dinero entre tus cuentas y la billetera Novi. En algunos países, también trabajamos con agentes de cobro para que puedas retirar dinero en efectivo fácilmente en sus ubicaciones participantes. En estos casos, compartimos la información necesaria para que recibas el dinero en efectivo, como tu nombre legal, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono y código de retiro. En algunos casos, es posible que solicitemos y compartamos información adicional para cumplir con la legislación correspondiente.


Para cumplir con las leyes y reglamentaciones aplicables, podemos compartir información relevante con autoridades normativas. También podemos compartirla con las fuerzas del orden, en virtud de los procedimientos correspondientes. Esto nos permite prevenir o reportar actividad ilegal, así como protegerte.


¿Qué opciones y controles tengo?


Puedes sincronizar la libreta de direcciones de tu teléfono con la app de Novi para transferir dinero a un contacto de forma más rápida y fácil. Si lo haces, almacenaremos de forma segura tus contactos y los actualizaremos de manera periódica. Facebook no tiene acceso a los contactos que sincronizas con la app de Novi, y puedes decidir dejar de sincronizarlos en cualquier momento. Para ello, ve a la configuración del dispositivo y desactiva los permisos de contactos de Novi. Una vez desactivada la sincronización, la lista de contactos se eliminará de la app de Novi, excepto las personas con las que hayas realizado una transacción anteriormente. Además, puedes ingresar manualmente el número de teléfono de una persona para enviarle dinero en cualquier momento.


También puedes activar la opción para compartir ubicación, con la que podrás encontrar una ubicación cercana en la cual retirar dinero, si esta opción está disponible en tu país. Si decides hacerlo, recopilaremos la información continuamente cada vez que abras la app. Solo almacenamos una estimación de tu ubicación actual. Puedes desactivar esta opción en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo. Si no activas la opción para compartir ubicación, Novi igualmente recopilará información general sobre la ubicación, como la dirección IP del teléfono celular y el código de país de tu número de teléfono.


De manera predeterminada, tanto tú como la persona con la que realizas una transacción de envío o recepción de dinero pueden ver tu nombre legal como parte de los detalles de dicha transacción. Puedes chatear con el equipo de atención al cliente de Novi para solicitar que tu nombre se muestre de otra manera. Para obtener más detalles, haz clic aquí.


Puedes ir a la configuración de la app de Novi cuando quieras para acceder a una herramienta de descarga de información. Con esta herramienta, puedes llevar un registro de la información almacenada en tu cuenta de Novi, como el historial de transacciones y de chat con el equipo de atención al cliente de Novi.


Además, si en algún momento quieres cerrar la cuenta, puedes comunicarte con el equipo de atención al cliente, disponible 24/7, a través del chat en la app.


¿Cómo protege Novi la información que recopila?


Aplicamos controles estrictos para evitar el acceso no autorizado a tu información. Como damos prioridad a la seguridad y la privacidad de tus datos, ciframos los documentos que subes a Novi, como tu documento de identificación oficial. También ciframos tu información financiera confidencial. Y para evitar que otra persona acceda a tu cuenta, Novi usa la autenticación en dos pasos cuando inicias sesión desde un dispositivo que no reconocemos.


Llevamos adelante rigurosas pruebas de seguridad, como revisiones de código detalladas y análisis automatizados para detectar vulnerabilidades en nuestro código e infraestructura. También trabajamos con socios de seguridad de confianza, quienes realizan evaluaciones técnicas independientes y auditorías de seguridad exhaustivas.


¿Quién puede ver mis transacciones?


Tu actividad en Novi jamás se comparte en tu perfil de Facebook. Ningún cliente de Novi puede ver la información de tus transacciones, incluidas las notas que decidas incorporar al enviar dinero, excepto tú y la persona con la que realizas la transacción. Con el fin de detectar y evitar fraudes y actividades delictivas, y cumplir con las leyes aplicables, es posible que el equipo de Novi revise las notas de las transacciones.


¿Mi información de Novi se usará con fines publicitarios?


La app de Novi no admite anuncios de terceros. Tal como ocurre con otras empresas, Novi promociona sus productos y servicios en diversas plataformas, incluidas Facebook e Instagram. Si no deseas ver anuncios de Novi cuando estás en Facebook, puedes cambiar esta opción en la configuración de Facebook. También podemos enviarte comunicaciones de marketing sobre Novi. Por ejemplo, puedes registrarte en nuestro sitio web para que te enviemos novedades. Además, puedes cancelar la opción de recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones que figuran en ellos.



Los tipos de cambio y las monedas que se muestran solo tienen fines ilustrativos. Novi y el logotipo de Novi son marcas comerciales de Facebook, Inc. Los demás nombres y marcas se pueden reclamar como propiedad de otros.

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