icono de burbuja de pregunta

Nuestro compromiso con la atención

Creemos que la ayuda debe ser fácil de encontrar y estar disponible siempre que la necesites, las 24 horas del día.

 Atención  Atención

Cómo te ayudamos a obtener las respuestas que necesitas

icono de reloj

Atención a toda hora

Novi tiene un chat integrado en la app que está disponible las 24 horas (en inglés y en español). Además, nuestro servicio de ayuda está disponible en la app y en el sitio web, e incluye contenido que puedes compartir fácilmente.

icono de búsqueda

Ayuda fácil de encontrar

Puedes acceder al servicio de ayuda en la app y chatear con nuestro equipo de atención al cliente desde cualquier lugar de la app.

icono de burbuja de chat

Equipo de atención al cliente de Novi

Novi cuenta con un chat integrado de la app, que está disponible las 24 horas, los siete días de la semana, y usa respuestas automáticas para responder y solucionar tus problemas rápidamente. En caso de que lo necesites, también puedes comunicarte directamente con el equipo de atención al cliente de Novi.

icono de sonrisa

Trabajamos juntos para mantenernos protegidos

Estamos comprometidos con ayudar a nuestros clientes a detectar las estafas.

Cómo ayudamos si ocurren problemas

icono de archivo

Presentación de reclamos

Puedes chatear directamente con el equipo de atención al cliente de Novi desde la app o enviar un reclamo a través del formulario de contacto.

wallet icon

Devolución del importe completo en caso de transacciones no autorizadas

Si determinamos que una transacción no fue autorizada, te haremos un reembolso de la transacción a tu saldo en Novi. Obtén más información sobre los reembolsos en Novi.

icono de candado

Equipos exclusivos de prevención de fraudes y riesgos

Siempre permanecemos atentos para preservar la seguridad de tu cuenta. Si detectas una transacción sospechosa en tu cuenta, puedes presentar un reclamo en la app. Realizaremos una investigación exhaustiva para resolver el problema lo antes posible.

icono de herramienta

Cierre de tu cuenta

Si quieres cerrar tu cuenta, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas del día.


Los tipos de cambio y las monedas que se muestran solo tienen fines ilustrativos. Novi y el logotipo de Novi son marcas comerciales de Facebook, Inc. Los demás nombres y marcas se pueden reclamar como propiedad de otros.

© 2021, Novi Financial, Inc. or its affiliates. 

Todos los derechos reservados. N.º de identificador de NMLS: 1832154.