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Nuestro compromiso con la atención.

Creemos que la ayuda debe ser fácil de encontrar y estar disponible siempre que la necesites, las 24 horas del día.

 Atención

Cómo te ayudamos a obtener las respuestas que necesitas.

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Atención a toda hora.

Novi tiene un chat de atención al cliente durante las 24 horas (en inglés y español). Además, nuestro servicio de ayuda está disponible en la app y en el sitio web, e incluye contenido que puedes compartir fácilmente.

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Ayuda fácil de encontrar.

Puedes acceder al servicio de ayuda en la app y chatear con nuestro equipo de atención al cliente desde cualquier lugar de la app o directamente en WhatsApp.

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Equipo de atención al cliente de Novi.

Equipo de atención al cliente de Novi Novi cuenta con un chat de ayuda, que está disponible las 24 horas y usas respuestas automáticas para responder y solucionar tus problemas rápidamente. En caso de que lo necesites, también puedes comunicarte directamente con el equipo de atención al cliente de Novi.

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Trabajamos juntos para mantenernos protegidos.

Estamos comprometidos con ayudar a nuestros clientes a detectar las estafas.

Cómo ayudamos si ocurren problemas.

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Presentación de reclamos.

Puedes chatear directamente con el equipo de atención al cliente en la app o en WhatsApp. O bien, envía un reclamo mediante el formulario de contacto.

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Devolución del importe completo en caso de transacciones no autorizadas.

Si determinamos que una transacción no fue autorizada, te haremos un reembolso de la transacción a tu saldo en Novi. Obtén más información sobre los reembolsos en Novi.

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Equipos exclusivos de prevención de fraudes y riesgos.

Siempre permanecemos atentos para preservar la seguridad de tu cuenta. Si detectas una transacción sospechosa en tu cuenta, puedes presentar un reclamo en la app. Realizaremos una investigación exhaustiva para resolver el problema lo antes posible.

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Cierre de tu cuenta.

Si quieres cerrar tu cuenta, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas del día.


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